Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de VELÍFT
En VELÍFT queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reportar algún problema con tu pedido, puedes contactarnos en velifttech@outlook.com.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con todos sus accesorios, manuales y componentes, y dentro de su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, los dispositivos de cuidado personal que hayan sido utilizados o que presenten señales de uso podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo cuando exista un defecto, daño o incumplimiento atribuible al producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a velifttech@outlook.com.
Para poder evaluar el caso podremos solicitar fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío. Una vez revisada la información, te indicaremos la solución aplicable, que podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar a velifttech@outlook.com e indicar tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Si la devolución es autorizada, recibirás las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, la dirección a la que deberá enviarse el producto. No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin una solicitud previa podrán no ser procesados como devolución.
Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado o defectuoso atribuible a VELÍFT o al proceso de entrega, gestionaremos la solución correspondiente conforme al caso y a la legislación aplicable.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, cuando sean procedentes, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente. Cualquier costo aplicable será informado antes de que realices el envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de tu solicitud. Cuando proceda un reembolso, se realizará al método de pago original, salvo que se acuerde otra modalidad permitida.
El tiempo para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en velifttech@outlook.com. Intentaremos procesar la solicitud antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado. Si el pedido ya fue procesado o despachado, la cancelación podría no ser posible y deberá seguirse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones:
VELÍFT
Correo: velifttech@outlook.com